Teslimat ve İade Şartları

Siparişiniz, ödemenin onaylanmasının ardından 1-2 iş günü içinde atölyemizde hazırlanır ve kargoya verilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz.

Kargoya verildikten sonra teslimat, standart gönderimde 2-4 iş günü, ekspres gönderimde 1 iş günü sürer. Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre bir iki gün uzayabilir; böyle bir durumda sizi e-posta ile bilgilendiririz. Her hâlükârda mal, mevzuat gereği en geç otuz gün içinde teslim edilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile gönderilir. Takip numarasını hesabınızdaki sipariş detayı sayfasından da görebilirsiniz.

Sepet tutarı 1.500 ₺ ve üzerindeki standart gönderimlerde kargo ücreti alınmaz. Bu tutarın altındaki siparişlerde standart kargo ücreti 49,90 ₺, ekspres kargo ücreti 99,90 ₺ olarak sepette gösterilir.

Kargo ücreti, ödeme adımında toplam tutara eklenmeden önce ayrı bir satır olarak her zaman görünür. Sürpriz bir masraf çıkmaz.

Gönderimler Yurtiçi Kargo ile yapılır. Adresinize kargo şubesi hizmeti verilmiyorsa sipariş notunuza yazmanız yeterli; alternatif bir çözüm için sizinle iletişime geçeriz.

Paketi teslim alırken dış ambalajın hasarlı olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmadan teslim almayın; tutanakla birlikte bize ulaşırsanız ürünü ücretsiz olarak yeniliyoruz.

Teslimat sırasında adreste bulunamazsanız kargo firması size haber bırakır ve ikinci bir teslimat denemesi yapar. İki deneme sonunda teslim edilemeyen gönderiler bize geri döner; bu durumda sipariş tutarını iade ederiz.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu süre, mesafeli satış mevzuatındaki cayma hakkı süresidir.

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış ve yıkanmamış olması,
• Etiketinin çıkarılmamış olması,
• Orijinal ambalajı ve varsa hediye kutusuyla birlikte gönderilmesi

gerekir. Parfüm, kozmetik veya leke izi bulunan ürünler iade kapsamı dışındadır.

Hijyen gerekçesiyle, ambalajı açılmış iç boneler iade alınamaz.

• Hesabınızdaki sipariş detay sayfasından ya da müşteri hizmetlerimize yazarak iade talebi oluşturun.
• Size iade kodunu ve anlaşmalı kargo bilgisini gönderiyoruz.
• Ürünü orijinal ambalajıyla paketleyip anlaşmalı kargoya teslim edin.
• Ürün atölyemize ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde kontrol edilir.
• Kontrol tamamlandığında geri ödeme başlatılır ve size bilgi verilir.

İade gönderim bedeli her hâlde bize aittir — ürün kaynaklı bir sorun olsun ya da yalnızca fikriniz değişmiş olsun, fark etmez.

Müşteri hizmetlerinden alacağınız iade kodunu Yurtiçi Kargo şubesinde belirtmeniz yeterli; ödeme yapmanız gerekmez.

İade edeceğimiz bedelden kargo ücreti düşülmez. Ödediğiniz tutarın tamamı, varsa teslimat masrafıyla birlikte iade edilir.

Geri ödeme, ödeme yaptığınız yöntemle yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü sürebilir.

Kupon veya indirim kullanılan siparişlerde, ödediğiniz net tutar iade edilir.

Aynı ürünün farklı bir rengiyle değişim yapmak isterseniz müşteri hizmetlerimize yazın. Stok uygunsa değişimi biz yönetiriz; ek kargo ücreti almayız.

Farklı bir ürüne geçmek istediğinizde, mevcut ürünü iade edip yeni bir sipariş oluşturmanız en hızlı yol olur.